1. Zona de entrega

Maderas De Lena SL realiza envíos a toda España peninsular. Para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, le rogamos que nos contacte previamente para confirmar disponibilidad y condiciones específicas de envío.

2. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan únicamente tras la confirmación de la recepción del pago por transferencia bancaria. A partir de ese momento, el plazo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles según la zona de destino.

Maderas De Lena SL no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte o incidencias excepcionales del transportista. En caso de retraso significativo, el cliente será informado por correo electrónico.

3. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de aviso 24 horas antes de la entrega con el nombre del transportista y el número de seguimiento. El estado del pedido puede consultarse en cualquier momento desde la cuenta de cliente o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Condiciones de entrega

La entrega se realiza en la acera o en el punto más cercano accesible para el vehículo de reparto. No incluye subida a planta ni colocación en el interior del domicilio. Le recomendamos prever la ayuda necesaria para la descarga, especialmente en el caso de palets completos.

El cliente deberá asegurarse de que la dirección de entrega es accesible para vehículos de gran tonelaje. En caso de dificultad de acceso, deberá indicarlo expresamente en las notas del pedido en el momento de la compra. Los gastos derivados de una entrega fallida por causa imputable al cliente, incluyendo una segunda tentativa de entrega, correrán íntegramente a su cargo.

5. Verificación en el momento de la entrega

El cliente deberá verificar el estado del pedido en presencia del transportista. Cualquier anomalía visible, daño en los sacos o cantidad incorrecta deberá ser indicada en el albarán de entrega y comunicada a Maderas De Lena SL en un plazo máximo de 48 horas a través de contacto@maderasdelena-sl.es. Pasado dicho plazo, el pedido se considerará recibido y aceptado en su totalidad.

6. Método de pago

El único método de pago aceptado por Maderas De Lena SL es la transferencia bancaria. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico el resumen del pedido junto con los datos bancarios necesarios para realizar el pago.

El pedido permanecerá en estado pendiente hasta que se verifique la recepción del importe en nuestra cuenta. Si transcurridos 5 días hábiles no se hubiera recibido el pago, el pedido quedará automáticamente cancelado.

7. Seguridad del pago

Maderas De Lena SL garantiza la confidencialidad de todos los datos bancarios facilitados por el cliente. Ningún dato de pago es almacenado en nuestros servidores. Todas las comunicaciones relativas al pago se realizan a través de canales seguros y cifrados.

8. Facturación

El cliente recibirá su factura por correo electrónico tras la confirmación del pago. Si necesita que la factura se emita a nombre de una empresa o con datos fiscales específicos, deberá indicarlo en las notas del pedido en el momento de la compra.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o el pago de su pedido, puede contactarnos en:

Email: contacto@maderasdelena-sl.es Teléfono: +34 600 425 843 Horario de atención: lunes a viernes, de 9h a 18h