1. Compromiso de calidad

En Maderas De Lena SL nos comprometemos a entregar productos que cumplan estrictamente con las especificaciones indicadas en nuestra web y con los estándares de calidad exigidos por la certificación ENplus A1. Nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

Notificarlo por escrito a contacto@maderasdelena-sl.es antes de que expire el plazo indicado, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Devolver los productos en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones, dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos indicados en el artículo 4 de la presente política.

3. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme

Si el producto recibido presenta un defecto de calidad, un daño visible o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Maderas De Lena SL en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando un correo electrónico a contacto@maderasdelena-sl.es con las siguientes informaciones:

Número de pedido. Descripción detallada del problema. Fotografías del producto y del embalaje que acrediten el defecto o la no conformidad.

Una vez verificada la reclamación, Maderas De Lena SL procederá, a su elección, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo de Maderas De Lena SL.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos, utilizados o almacenados en condiciones inadecuadas. Reclamaciones presentadas fuera de los plazos indicados en la presente política. Daños causados por un uso incorrecto del producto o por condiciones de almacenamiento no conformes a las recomendaciones del fabricante.

5. Proceso de reembolso

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

Email: contacto@maderasdelena-sl.es Teléfono: +34 600 425 843 Horario de atención: lunes a viernes, de 9h a 18h